foire aux questions

Pour vous aiguiller au mieux dans vos achats où vous apporter des précisions sur nos produits, nous tenons à votre disposition un service de renseignement par téléphone. N’hésitez pas à nous contacter au  du mardi au vendredi de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Des professionnels compétents vous répondent pour trouver des solutions adaptées à vos besoins. Vous pouvez également joindre nos équipes par e-mail via l’adresse suivante : techniques@armurerie-auxerre.com.  

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle par e-mail à l'aide de notre formulaire de contact.

Nous déterminerons alors si nous sommes en mesure de vous proposer le produit ainsi que d’éventuels délais de disponibilité.

C’est parce que l’article est temporairement indisponible et que notre fournisseur est en rupture de stock. La mention « non disponible » apparaît alors et il vous est possible de vous enregistrer pour recevoir une alerte lorsque ce produit sera à nouveau disponible.

Il peut y avoir plusieurs explications :

- Vous n’êtes pas allé au terme de votre commande, ou le serveur bancaire a rejeté votre règlement.
- L’adresse e-mail communiquée au cours de votre commande est invalide.
- L’envoi automatique de la confirmation de commande a été perturbé par un éventuel dysfonctionnement du serveur e-mail. N’hésitez pas à écrire à notre service clientèle qui vous renverra manuellement cette confirmation dans les heures qui suivent.

Le règlement par chèque met plusieurs jours à nous parvenir et les produits que vous avez sélectionnés ont été commandés et payés par d’autres clients entre temps.

Le stock de cette référence étant épuisé, il ne nous est plus possible de le réapprovisionner. Dans le cadre d’opérations promotionnelles, la quantité de produits déstockés est limitée et ces derniers peuvent s’écouler très rapidement.

La prise en compte de votre commande n’est effective qu’une fois le chèque enregistré, à la différence d’un règlement par carte bancaire qui est immédiat. Votre commande n'a pas été validée et votre règlement vous a été retourné.

L'espace client est un espace de notre site qui vous est personnellement réservé. Il reste privé grâce à un identifiant et un mot de passe que vous avez choisi.

Depuis cet espace, vous pouvez gérer à tout instant vos informations : vos coordonnées, vos paramètres ainsi que vos justificatifs. Vous avez aussi accès à un historique de vos commandes et les factures correspondantes en version imprimable, une liste des produits consultés récemment, etc. 

Nous traiterons et validerons votre commande dès réception de votre paiement joint au bon de commande imprimé.

Vous recevrez à ce moment un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous aurez indiqué au moment du passage de votre commande.

Oui si vous passez une commande dont le montant est supérieur à 200 euros. Il s’agit d’un règlement en trois fois sans frais.

Vous devez pour cela établir trois chèques à l’ordre de la société SARL ARMURERIE TIR LOISIRS mentionnant les montants, tous doivent être datés du jour de la commande et joints au bon de commande signé.

Nous encaissons le premier chèque dès la réception et encaissons chaque chèque à trente jours d'intervalle. Nous traitons et expédions votre commande dès l’encaissement du premier chèque.

La transaction par carte bancaire est identique à  celle que vous effectuez sur le terminal CB d’une boutique traditionnelle. Votre compte est débité deux jours après le passage de votre commande à moins que vous ne disposiez d’une carte de crédit à débit différé.

Non, nous ne traitons que les commandes préalablement réglées.

Trois explications sont possibles :

- Vous avez peut-être fait une erreur dans le choix de la carte de crédit utilisée (CB, Mastercard, Visa) ou dans la saisie des numéros, date limite de validité ou le cryptogramme. Vérifiez également que vous n’avez pas fait d’erreur lors de l’authentification demandée par votre banque.

- Vous avez peut-être atteint la limite de transaction hebdomadaire autorisée par votre carte. Pour connaître ce plafond et éventuellement le modifier, consultez votre banque.

- Le serveur de votre banque a pu rencontrer un ralentissement ou un incident technique qui a entraîné un refus. Nous vous recommandons de retenter l’opération une nouvelle fois.

Une fois la commande en cours de préparation, vous pouvez retrouver votre facture à tout moment dans votre espace client sur le site internet. Vous pouvez l’enregistrer et l’imprimer en cas de besoin.

Les frais de port pour la France débutent  à partir de 5.50 euros

Ils sont généralement offerts pour une commande dont le montant atteint 150 €, cette promotion n'est valable qu'en France continentale.

Pour connaître les différents modes et coûts de livraison, rendez-vous sur notre page dédiée aux frais de port.

Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez reçu un e-mail de confirmation vous communiquant les identifiants et mots de passe qui vous permettent d'accéder à votre espace client.

Identifiez-vous pour avoir accès à votre espace perso, sur lequel vous pouvez savoir où en est votre commande.

Vous recevez un e-mail d'alerte au moment de l'expédition du colis et avez ainsi accès à son numéro de suivi pour suivre son acheminement.

C'est possible si vous avez choisi une livraison par le transporteur GLS, et ce grâce à son système Flex qui vous propose plusieurs créneaux horaires pour la livraison.

En cas de livraison par la Poste Colissimo, les horaires sont ceux pratiqués par votre facteur.

Vous recevez un mail lorsque nous remettons le colis au transporteur, dans lequel vous trouverez toutes les informations nécessaires au suivi du colis : son numéro, et l'adresse du site du transporteur.

Si vous avez sélectionné une livraison en point Relais, vous recevez un mail envoyé dès l'arrivée du colis dans votre point relais.

En principe non.

- Si vous êtes livré par la Poste Colissimo, vous ne recevrez pas d'appel avant la livraison.

- Si vous êtes livré par Exapaq, le chauffeur peut probablement vous appeler s'il ne trouve pas l'adresse de votre domicile. C'est pourquoi nous vous recommandons de bien indiquer un numéro de téléphone

- Dans le cas d'une livraison par Colissimo : vous recevez un avis de passage de votre facteur et le colis est conservé au bureau de poste dont vous dépendez pendant 15 jours. Si vous ne le récupérez pas dans ce délai, il nous est retourné.

Si votre adresse de livraison est située en France continentale, votre colis vous est généralement livré le surlendemain de son expédition.

Nous vous invitons à surveiller votre boîte aux lettres en cas d'avis de passage du facteur.

Vous pouvez vérifier le suivi de l'acheminement du colis en vous munissant du numéro de colis et des informations contenues dans l'e-mail reçu au moment de l'expédition de votre commande.

Si vous constatez des informations indisponibles ou erronées, ne tardez pas à nous le faire savoir à l'aide de notre formulaire de contact afin que nous lancions une procédure de recherche et trouvions une solution le plus rapidement possible.

Ouvrez toujours le colis en présence du livreur pour constater si les produits commandés sont endommagés. Si c'est le cas, refusez le colis.

Attention, un article peut être endommagé même si le carton semble intact. Il est donc préférable de toujours l'ouvrir en présence du transporteur.

Si ce dernier n'accepte pas de vous laisser ouvrir le colis et contrôler la marchandise, refusez le colis.

Il en va de même pour la vérification du colis en bureau de Poste.

Votre compte sera crédité dès la réception des articles retournés.

Nous faisons bénéficier à vos achats sur notre site d'une garantie commerciale d'un an. Au delà de cette année de garantie, la garantie constructeur peut prendre le relais si elle est de plus longue durée.

Nous assurons le service après vente sur les produits couverts par la garantie présentant un vice de fabrication. Les articles bénéficiant d'une garantie étendue ou à vie sont échangés dans les mêmes conditions que dans le réseau de distribution classique en magasin.

Si vous avez une requête concernant le SAV, prenez contact par e-mail avec le service SAV, les mails sont consultés plusieurs fois par jour par nos employés.

Vous trouverez un formulaire de SAV à remplir en ligne afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, et d'organiser au mieux le retour de votre article.

Certaines informations non personnelles peuvent être recueillies a l'occasion de votre navigation sur le site, comme la version de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Opéra, Internet Explorer, etc.), le type de système d'exploitation utilisé (Linux, Windows 98, Mac Os, etc.) et l'adresse IP (Internet Protocol) de l'ordinateur utilisé.

La société SARL Armurerie Tir Loisirs utilise des cookies, destinés à stocker des informations pouvant identifier votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) durant la consultation du Site afin de faciliter l'expérience de navigation sur ce dernier.

Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues.

Les cookies que la société SARL Armurerie Tir Loisirs émet permettent :

SARL Armurerie Tir Loisirs accorde une grande importance à la sécurité de vos données.

SARL Armurerie Tir Loisirs  met en oeuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité des traitements de données à caractère personnel et la confidentialité de Données Personnelles.

A ce titre, SARL Armurerie Tir Loisirs  prend toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, afin de préserver la sécurité des données et, notamment, d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès (procédés d’authentification avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, journalisation des connexions, chiffrement de certaines données...).

Aussi appelé hameçonnage, le phishing est une technique malveillante qui vise à usurper l’identité d’une entreprise, en envoyant un e-mail pour rediriger vers un site internet afin de récupérer vos coordonnées personnelles (identifiant, mot de passe, coordonnées bancaires, adresse postale).

Pour éviter les risques liés à cette méthode, Tir Loisirs vous préconise les bons réflexes :

Analyser le contenu de l’e-mail

Les e-mails de phishing présentent souvent les mêmes caractéristiques : fautes d’orthographe, demande d’informations personnelles. Sachez que Tir Loisirs ne vous demandera jamais de modifier ou d’avoir vos coordonnées par e-mail. Dans certains cas nous vous demanderons seulement de modifier votre mot de passe.

Vérifier l’émetteur de l’e-mail

Le nom de domaine des adresses e-mail de notre site est « @armurerie-auxerre.com ». Tout autre nom de domaine ne fait pas partie de nos adresses e-mails. Pour vérifier un expéditeur, passez la souris sur l’émetteur et consultez le nom de domaine.

Vérifier l’url du site

Pour vérifier l’authenticité du site internet pensez à vérifier que l’url du site soit bien http://www.armurerie-auxerre.com.

Faire attention aux pièces jointes

Dans certains e-mails d’hameçonnage sont présentes des pièces jointes pouvant contenir des virus dont l'objectif est de récupérer vos données personnelles. Consultez uniquement les pièces jointes des expéditeurs de confiance.

Quels sont les e-mails susceptibles d’être du phishing ?

Certains types d’e-mails sont souvent utilisés pour faire du phishing. On retrouve régulièrement des e-mails de confirmation de commande jamais effectuée ou encore des e-mails demandant des renseignements ou des modifications d’information sensible. D’autres e-mails vous promettant une somme gagnée ou des bons de réduction en échange de vos données peuvent aussi faire l’objet de phishing.

SARL Armurerie Tir Loisirs ne vous demandera jamais de modifier vos coordonnées par e-mail.

Que faire en cas de doute ?

Si vous pensez qu’un e-mail que vous avez reçu est une tentative de phishing, transférez nous l’e-mail à l’adresse suivante : contact[@]armurerie-auxerre.com.

Les étapes pour transférer un e-mail :

- Ouvrez un nouveau message

- Faites glisser l’e-mail suspect sur le nouveau message en tant que pièce jointe

- Transférez-nous l’e-mail.

Si vous avez communiqué vos informations, il est important en fonction des informations communiquées :

- de modifier votre mot de passe sur le site Armurerie Auxerre

- de prévenir votre banque afin d’éviter l’utilisation de vos moyens de paiement.

Vous pouvez aussi vous rendre sur la plateforme www.internet-signalement.gouv.fr pour dénoncer les e-mails et sites suspects.

Votre mot de passe est essentiel à la sécurité de votre mon espace personnel.

Pour votre mot de passe sur Armurerie Auxerre :

- Ne choisissez pas un mot de passe trop simple comme « ArmurerieAuxerre123 »  ou « Motdepasse1 »

- Utilisez un mot de passe unique pour votre compte

- Ne communiquez jamais votre mot de passe

- Modifiez-le uniquement à partir de votre espace client

- Respectez les critères de création de mot de passe

Pour limiter les risques liés à ces phénomènes, il est important d’avoir un logiciel anti-virus et un navigateur à jour afin d’être protégé au maximum contre ces méthodes d’hameçonnage.

L’Utilisateur d'armurerie-auxerre.com a la possibilité de cliquer sur les icônes dédiées aux réseaux sociaux Twitter, Facebook et Google Plus figurant sur le site

Les réseaux sociaux permettent d’améliorer la convivialité du Site et aident à sa promotion via les partages. Les services de partage de vidéo permettent d’enrichir le site de contenus vidéo et augmentent sa visibilité.

Lorsque l’Utilisateur clique sur ces boutons, SARL Armurerie Tir Loisirs pourra avoir accès aux informations personnelles que l’Utilisateur aura indiquées comme publiques et accessibles depuis ses profils Twitter, Facebook et Google plus. Cependant, SARL Armurerie Tir Loisirs ne crée ni n’utilise aucune base de données indépendante de Twitter, Facebook et Google Plus à partir des informations personnelles que l’Utilisateur peut y publier et SARL Armurerie Tir Loisirs ne traitera aucune donnée relevant de sa vie privée par ce biais.

Si l’Utilisateur ne souhaite pas que SARL Armurerie Tir Loisirs ait accès aux informations personnelles publiées sur l’espace public de ses profils ou de ses comptes sociaux, l’Utilisateur devra alors utiliser les moyens mis à sa disposition par Twitter, Facebook et Google Plus afin de limiter l’accès à ses données.

Toutes les données concernant les Utilisateurs sont collectées directement auprès de ces derniers.

SARL Armurerie Tir Loisirs s’engage à recueillir le consentement de ses Utilisateurs et/ou à leur permettre de s’opposer à l’utilisation de leurs données pour certaines finalités, dès que cela est nécessaire.

Dans tous les cas, les Utilisateurs sont informés des finalités pour lesquelles leurs données sont collectées via les différents formulaires de collecte de données en ligne et via la Gestion des cookies.

Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la réglementation.

Nécessité de la collecte.

Lors de la réalisation d’un acte d’achat (ajout au panier, demande d’information auprès du vendeur), l’utilisateur communique certaines données personnelles. Si l’utilisateur ne souhaite pas communiquer les informations qui lui sont demandées, il se peut que l’utilisateur ne puisse pas accéder à certaines parties du site, et que SARL Armurerie Tir Loisirs soit dans l’impossibilité de répondre à sa demande.

Finalités

Le recueil de vos données personnelles a pour base légale :

- l’intérêt légitime de SARL Armurerie Tir Loisirs à assurer la meilleure qualité de ses services, à fournir à ses Utilisateurs le meilleur suivi possible de leurs achats, et à améliorer le fonctionnement de son site

- l’intérêt légitime de  SARL Armurerie Tir Loisirs à réaliser des enquêtes de satisfaction facultatives sur ses services en vue de les améliorer

- le consentement de ses Utilisateurs lorsque celui-ci est requis par la réglementation en vigueur, notamment en matière de prospection commerciale et de cookies.

Les données des Utilisateurs de SARL Armurerie Tir Loisirs sont principalement traitées pour :

- permettre leur navigation sur le Site

- leur permettre de gérer leurs achats

- leur permettre de faciliter de façon optimale leurs achats et répondre aux obligations légales en matière de vente d’armes, munitions, accessoires et de manière générale de vente et d’achat lié à tout article classé au titre de la réglementation en vigueur.

A titre subsidiaire les données des Utilisateurs sont également collectées pour :

- prévenir et lutter contre la fraude informatique (spamming, hacking, vente de contrefaçons, vente de produits interdits ou prohibés, réponse à des réquisitions judiciaires...)

- améliorer la navigation sur le Site,

- effectuer des statistiques sur l’utilisation de l’outil, un reporting interne pour les équipes de recherche & développement de  SARL Armurerie Tir Loisirs.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles demandées et les éventuelles conséquences d’un défaut de réponse à l’égard des Utilisateurs d'Armurerie-Auxerre.com sont précisés lors de leur(s) collecte(s).

SARL Armurerie Tir Loisirs est susceptible de traiter, pour permettre l’achat d’articles, tout ou partie des données suivantes :

- Nom, prénom, date de naissance

- Numéro de téléphone, adresse email, adresse postale

- Le lieu de naissance, le pays de naissance, la nationalité, un document d'identité et un justificatif de domicile

- Tous les documents officiels nécessaires pour répondre aux obligations légales en matière de vente d'armes, munitions, accessoires et de manière générale de vente et d'achat lié à tout article classé au titre de la réglementation en vigueur

- Mot de passe, historique des achats, historique des recherches favorites.

SARL Armurerie Tir Loisirs est susceptible de traiter, en tant que Responsable de Traitement, pour permettre la vente via son site tout ou partie des données suivantes :

- pour permettre la navigation sur le site : données de connexion et d’utilisation du site

- pour prévenir et lutter contre la fraude informatique (spamming, hacking...) : matériel informatique utilisé pour la navigation, l’adresse IP, le mot de passe (hashé)

- pour améliorer la navigation sur le site : données de connexion et d’utilisation

- pour mener des campagnes de communication (mail) :  adresse email.

Les Données Personnelles de l’Utilisateur ne sont pas transmises à des acteurs commerciaux ou publicitaires.

Les Données Personnelles de l’Utilisateur peuvent être traitées par des sous-traitants (prestataires de services de livraison), dans le respect absolu du principe énoncé ci-dessus, exclusivement afin de réaliser les finalités de la présente politique.

Dans la limite de leurs attributions respectives et pour les finalités rappelées ci-dessus, les principales personnes susceptibles d’avoir accès aux données des Utilisateurs de Armurerie-auxerre.com sont principalement les agents de notre service client et notre équipe commerciale.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies, conformément aux prescriptions légales.

Concernant les données portant sur les ventes d’articles classés (armes, munitions, accessoires d’armes ...), SARL Armurerie Tir Loisirs est contraint par une obligation légale de conserver une traçabilité totale des données des utilisateurs ayant fait ce type de transaction, pour notamment respecter la réglementation en vigueur sur les ventes d’articles classés mais aussi afin de répondre à toute demande qui pourrait être faite par les services du ministère de l’intérieur.

Chaque fois que SARL Armurerie Tir Loisirs traite des Données Personnelles, SARL Armurerie Tir Loisirs prend toutes les mesures raisonnables pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des Données Personnelles au regard des finalités pour lesquelles SARL Armurerie Tir Loisirs les traite.

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les Utilisateurs de Armurerie-Auxerre.com disposent des droits suivants :

- droit d’accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 RGPD), de mise à jour, de complétude des données des Utilisateurs

- droit de verrouillage ou d’effacement des données des Utilisateurs à caractère personnel (article 17 du RGPD), lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite

- droit de retirer à tout moment un consentement (article 13-2c RGPD) - droit à la limitation du traitement des données des Utilisateurs (article 18 RGPD)

- droit d’opposition au traitement des données des Utilisateurs (article 21 RGPD)

- droit à la portabilité des données que les Utilisateurs auront fournies, lorsque ces données font l’objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD)

- droit de définir le sort des données des Utilisateurs après leur mort et de choisir à qui SARL Armurerie Tir Loisirs devra communiquer (ou non) ses données à un tiers qu’il aura préalablement désigné.

Dès que SARL Armurerie Tir Loisirs a connaissance du décès d’un Utilisateur et à défaut d’instructions de sa part, SARL Armurerie Tir Loisirs s’engage à détruire ses données, sauf si leur conservation s’avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale (telle que la conservation des données liées à l’achat-vente d’articles classés).

Les traitements de données personnelles mis en œuvre par la société SARL Armurerie Tir Loisirs via le site ont fait l'objet des registres et notifications prévus par la loi française « Informatique & Libertés » no 78-17 du 6 janvier 1978, notamment auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Conformément à cette loi, l’Utilisateur doit indiquer les Données Personnelles qu’il souhaiterait que SARL Armurerie Tir Loisirs corrige, mette à jour ou supprime, en s’identifiant de manière précise avec une copie d’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport). Les demandes de suppression de Données Personnelles seront soumises aux obligations qui sont imposées à SARL Armurerie Tir Loisirs par la loi, notamment en matière de conservation ou d’archivage des documents liés aux transactions sur les produits classé (armes, munitions, accessoires ...).

Vous pouvez exercer votre droit en écrivant à "SARL Armurerie Tir Loisirs, Service Client - Route de Quenne - ZA Soleil le Levant - 89290 - Venoy " ou nous contactez via la rubrique "Contact" de notre site.