Retour

RETOUR

Si vous regrettez votre achat, que le produit ne vous convient pas ou que l'article est non-fonctionnel, vous avez la possibilité de nous retourner les articles commandés sur Armurerie-Auxerre.com à condition que le produit ne soit pas utilisé.

Procèdure :

Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez la commande correspondant à votre achat : vous trouverez un formulaire de création de demande de retour à remplir qui nous permettra d'étudier rapidement votre situation.

En cas de rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours pour nous renvoyer l'article non utilisé dans son emballage d'origine.
Vous pouvez alors demander un avoir ou un remboursement via le formulaire de retour.
Les frais de retour sont à votre charge.

Service Après-Vente

Vous disposez d'un délai de garantie d'un an sur la majorité de nos produits pour nous renvoyer un article défectueux.
Le formulaire de retour vous permet de faire appel à notre service après-vente et de nous exposer la nature précise de l'anomalie.

Si le problème provient d'un vice de fabrication manifeste et non d'une utilisation inappropriée, nous validons la demande de retour. Après analyse de l'article par notre équipe technique, deux cas de figure sont possibles :

  • Le vice de fabrication a été détecté, et un échange ou une réparation-vous sont proposés. Si le produit est utilisé et que sa date de réception dépasse le délai légal de 14 jours, le remboursement sera impossible.
  • Une utilisation non conforme est révélée, auquel cas un devis de réparation vous sera adressé.

Au-delà du délai de garantie, les réparations se font exclusivement sur devis.