foire aux questions

Comment trouver facilement un produit ?

Saisissez dans la barre de recherche rapide le nom précis ou approximatif de l'article souhaité.

Il vous sera alors proposé dans une liste déroulante une sélection pertinente d'articles correspondant aux termes recherchés, ainsi qu'une suggestion de catégories de produits susceptibles de vous intéresser.

- Les résultats de la recherche peuvent être filtrés par tranche de prix, par marque ou par offre          promotionnelle.

- Les résultats peuvent aussi être classés par ordre de prix ou par ordre alphabétique.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'article souhaité, n'hésitez pas à nous écrire grâce au formulaire à votre disposition en indiquant l'objet précis de votre recherche. Vous recevrez ensuite un e-mail de réponse indiquant le lien direct du produit sur le site

Comment contacter le service de renseignement ?

Pour vous aiguiller au mieux dans vos achats où vous apporter des précisions sur nos produits, nous tenons à votre disposition un service de renseignement par téléphone. N’hésitez pas à nous contacter au  du mardi au vendredi de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Des professionnels compétents vous répondent pour trouver des solutions adaptées à vos besoins. Vous pouvez également joindre nos équipes par e-mail via l’adresse suivante : techniques@armurerie-auxerre.com.  

Je ne trouve pas la référence recherchée sur votre site

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle par e-mail à l'aide de notre formulaire de contact.

Nous déterminerons alors si nous sommes en mesure de vous proposer le produit ainsi que d’éventuels délais de disponibilité.

Pourquoi le bouton « acheter » n’apparaît-il pas sur la fiche produit que je consulte ?

C’est parce que l’article est temporairement indisponible et que notre fournisseur est en rupture de stock. La mention « non disponible » apparaît alors et il vous est possible de vous enregistrer pour recevoir une alerte lorsque ce produit sera à nouveau disponible.

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande

Il peut y avoir plusieurs explications :

- Vous n’êtes pas allé au terme de votre commande, ou le serveur bancaire a rejeté votre règlement.
- L’adresse e-mail communiquée au cours de votre commande est invalide.
- L’envoi automatique de la confirmation de commande a été perturbé par un éventuel dysfonctionnement du serveur e-mail. N’hésitez pas à écrire à notre service clientèle qui vous renverra manuellement cette confirmation dans les heures qui suivent.

J’ai envoyé un chèque lors d’un achat de produits déstockés. Le produit était disponible au moment de la commande, pourquoi a-t-elle été annulée ?

Le règlement par chèque met plusieurs jours à nous parvenir et les produits que vous avez sélectionnés ont été commandés et payés par d’autres clients entre temps.

Le stock de cette référence étant épuisé, il ne nous est plus possible de le réapprovisionner. Dans le cadre d’opérations promotionnelles, la quantité de produits déstockés est limitée et ces derniers peuvent s’écouler très rapidement.

La prise en compte de votre commande n’est effective qu’une fois le chèque enregistré, à la différence d’un règlement par carte bancaire qui est immédiat. Votre commande n'a pas été validée et votre règlement vous a été retourné.